Tag archieven: customer journey

HARRY NURIEV: DESIGNER OF THE YEAR 2026

Opvallend, uitgesproken en altijd net even anders: Harry Nuriev is uitgeroepen tot Designer of the Year 2026 door Maison & Objet. De ontwerper staat bekend om zijn unieke kijk op retail en design, waarin kunst, cultuur, interieur en emotie samenkomen. In deze blog duiken we in zijn visie en werkwijze. Wat maakt zijn projecten zo onderscheidend? Hoe past hij principes als sensescaping en space design toe? En hoe kunnen retailers daarvan leren? De komende weken delen we hier steeds nieuwe voorbeelden uit zijn werk. Harry Nuriev en ‘Transformisme’: over zijn werkwijze en de synchronen met sensescaping Harry Nuriev staat bekend om zijn conceptuele aanpak die hij zelf omschrijft als ‘Transformisme’: het herinterpreteren van vertrouwde materialen/ objecten zodat de bezoeker als het ware de ruimte anders gaat waarnemen. In zijn wereld krijgt een retailomgeving geen vaststaand doel, maar groeit deze mee met de tijd, het seizoen, de consument én het gevoel dat hij wil oproepen. Daarin vertoont zijn werk een opvallende parallel met het principe van sensescaping: het creëren van winkelervaringen die alle zintuigen prikkelen en daarmee het gevoel van de klant centraal stellen. De ruimtes die Nuriev ontwerpt, gaan verder dan esthetiek. Ze ademen emotie, verrassing en beweging. Niets staat vast, alles is in wording. Nuriev maakt slim gebruik van materialen, kleur, textuur en geur om bepaalde gevoelens op te roepen. Denk aan transparantie versus massiviteit, glanzende oppervlakken tegenover ruwe structuren, of een monochrome kleurstelling die tegelijk rust en spanning oproept. Hij zet design niet in als doel, maar als middel om beleving te sturen. Recente projecten in Parijs: inspirerende voorbeelden voor retailers Van uniseks-schoenen tot slow coffee en galeriebeleving: in Parijs laat Harry Nuriev zien hoe retail, design en beleving samenkomen. Hieronder lichten we recente projecten uit die inspireren door hun uitgesproken vormentaal, verrassende keuzes en slimme toepassing van sensescaping. Camperlab: 15 rue Debelleyme in Le Marais In deze lifestyle store transformeert Nuriev het traditionele idee van retail naar een speelse installatie. De combinatie van ruwe / industriële materialen met glanzende metalen en licht creëert een sfeer die zowel rauw als verfijnd is — niet glamour, maar eerder futuristisch, experimenteel, met een gevoel van ‘ruimtelijke spanning’. Het kleurgebruik is terughoudend, met een neutrale en monochrome basis zodat de producten (schoenen, kleding) opvallen. Een groot in de ruimte verzonken plafondlicht speelt de hoofdrol: dit licht zorgt voor zachte, indirecte verlichting die grijs en metaalaccenten oplicht, zodat het ruwe beton en metaal contrasteert met licht. De winkel voelt eerder aan als een galerie dan een winkel en dat is precies de bedoeling. Het geheel biedt een ‘zachte confrontatie’ met conventioneel winkelen: voorbijgangers worden uitgenodigd te ontdekken via strategisch geplaatste kijkgaten, in plaats van een traditionele open etalage waarin alles meteen zichtbaar is. Café Nuances: 51 rue des Francs-Bourgeois Voor de Parijse koffiebar Café Nuances, van de broers Charles en Raphaël Corrot, ontwikkelde Harry Nuriev met zijn Transformism-aanpak een volledig zintuiglijke beleving. Hoewel de ruimte klein is, voelt deze optisch groter door het slimme gebruik van spiegels, licht, vormen en kleuren. Het warme oranje, ingezet als signature colour, baadt de ruimte in een uitnodigende gloed. Dit trekt de aandacht en wekt een energiek gevoel op bij iedere bezoeker. Reflecterende materialen zoals roestvrij staal, spiegels en elementen met een crushed metal-effect zorgen voor subtiele bewegingen, waardoor het oog van voorbijgangers automatisch wordt aangetrokken. Kubusvormige meubels, waaronder de counter, zijn bekleed met crushed metal cups, een subtiele knipoog naar onze consumptiemaatschappij. Het resultaat is een feest van contrasten: functionele objecten versus sculpturale vormen, strak design versus speelse details. Zo laat Nuriev zien dat een ruimte niet alleen decoratief kan zijn, maar ook reflectief. Zelfs iets alledaags als een café kan zo een podium worden voor een onvergetelijke visuele ervaring. Sensescaping en het toevoegen van unieke waarde aan een concept Wat Nuriev onderscheidt, is zijn vermogen om merken, producten en ruimtes zó met elkaar te verbinden dat er een unieke beleving ontstaat. Hij hanteert hierbij alle principes van sensescaping: opvallende kleurpaletten gecombineerd met zorgvuldig gekozen licht, geur en geluid, én een rijkdom aan tactiele ervaringen. Elk project is een totaalervaring waarbij de klant niet alleen iets ziet, maar vooral iets voelt. Zijn interieurs zijn geen decors, maar verhalen. Het zijn ruimtes die je bijblijven, omdat ze alle zintuigen aanspreken. Precies dat maakt zijn werk zo relevant in een tijd waarin retail steeds meer draait om beleving in plaats van alleen transacties. Voor merken die een blijvende indruk willen maken, is Nurievs aanpak een krachtige inspiratiebron. Meer zien? Ga mee met een Retail Inspiratie Tour! De komende weken delen we nog veel meer inspirerende voorbeelden van Harry Nurievs werk. Wil je zijn projecten met eigen ogen ervaren? Ga dan mee met een van onze Retail Inspiratie Tours. We nemen je mee naar dé hotspots van dit moment, met verrassende retailconcepten, zintuiglijke interieurs en vernieuwende merkbelevingen.

ONITSUKA TIGER: HOE DE JUISTE COMBINATIE VAN KLEUR, VORM EN MATERIAAL HET MERK TOT LEVEN BRENGEN

Stel je voor: je loopt over de Champs-Élysées in Parijs en ineens valt je oog op een winkel die anders is dan alle andere. Geel. Felgeel. En strak vormgegeven. Dat is de nieuwe flagshipstore van Onitsuka Tiger, een Japans modemerk dat met deze winkel laat zien hoe je met de juiste kleuren en materialen een verhaal kunt vertellen, zonder een woord te zeggen. Een oude plek met een nieuw gezicht De winkel zit in een oud herenhuis, met hoge plafonds en mooie bogen. Maar van binnen is het allesbehalve oubollig. Het is juist strak, modern en voelt een beetje als een kunstgalerie. Alles is tot in de puntjes doordacht: van de glazen vitrines tot het gele plexiglas en de betonmuren. Het voelt als een plek waar je niet alleen iets koopt, maar waar je écht iets beleeft. De kracht van geel De kleur geel is overal in de winkel te zien. Trapleuningen, zuilen, vitrines: allemaal in die opvallende Tiger Yellow. Geel is niet zomaar een vrolijk kleurtje. Het staat voor energie, creativiteit en optimisme. En dat past precies bij hoe het merk wil overkomen: levendig, vernieuwend en uitgesproken. Volgens kleurenspecialisten van Flexa werkt geel zelfs stimulerend voor je hersenen. Het helpt je beter te focussen en maakt je blij. Niet gek dus dat je zin krijgt om rond te kijken, aan te raken en misschien wel iets mee naar huis te nemen. Uniciteit creëren Naast kleur speelt ook de combinatie met materiaal en vorm een grote rol en zorgt voor een gelaagde beleving van de ruimte voor de shopper. Onitsuka Tiger kiest heel bewust voor sterke contrasten en creëert daarmee een unieke en direct herkenbare identiteit. Denk aan: Het samenspel tussen de materialen, vormen en kleuren zorgen samen voor een verrassende mix. Alles voelt in balans, maar geen hoekje is saai. Van handwerk tot geheimen: een winkel vol emotie Wat het space design van deze winkel zo bijzonder maakt, is dat elk hoekje je een ander gevoel geeft. Alles is bewust ingericht om je nieuwsgierig te maken, te verwonderen of zelfs een beetje te raken. Neem bijvoorbeeld de Nippon Made-collectie. Die wordt gepresenteerd in houten boekenplanken, alsof je een bijzondere verzameling aan het ontdekken bent. Elke sneaker is met de hand gemaakt en dat voel je. De kast straalt ambacht en respect voor traditie uit, alsof je in een Japans atelier staat waar vakmanschap op een voetstuk wordt gezet. Loop je verder naar boven, dan verandert de sfeer. Daar vind je sportkleding, denim en limited editions zoals de Mexico 66 in de kleuren van Frankrijk. Deze ruimte ademt innovatie, beweging en exclusiviteit. Je voelt: dit is de plek voor de liefhebber, voor wie op zoek is naar iets bijzonders. En dan ineens… een verrassing. De kleedkamers zitten verstopt in een oude kluis. Een onverwacht moment van spel en mysterie. De deur kraakt open en je stapt een rustige, intieme ruimte binnen. Je ervaart even een moment voor jezelf: veilig, stil, en helemaal van jou. Beneden wacht de geur van versgezette matcha of citrus. In het Onitsuka Tiger Café komt alles samen: Japans minimalisme en Parijse charme. Je drinkt geen koffie, je proeft het merk. Hier voel je dat retail en lifestyle hand in hand gaan: een moment van rust, verbonden met het totaalplaatje. Sensescaping: een multisensorische winkelervaring Het interieurontwerp van de winkel is zo ingericht dat al je zintuigen worden geprikkeld: Die zintuiglijke aanpak wordt ook wel een multisensorische winkelervaring of sensescaping genoemd. En het werkt. Je blijft langer, kijkt beter, voelt meer en wordt verleid tot het doen van meer aankopen. En dat is precies wat een merk als Onitsuka Tiger wil bereiken. Materiaal als verhaal In het boek RetailTheater vertelt materiaalexpert Els Zijlstra hoe je met materialen verhalen kunt vertellen. De winkel van Onitsuka Tiger is daar een prachtig voorbeeld van. De combinatie van kleuren, texturen en vormen maakt het merk tastbaar: letterlijk en figuurlijk. Bestel het boek RetailTheater om meer te leren over hoe materiaalkeuzes jouw winkel of merkervaring naar een hoger niveau tillen. RetailTheater als one-stop-shop Wil je zelf ook zo’n unieke winkelervaring neerzetten? Bij RetailTheater vind je alles wat je nodig hebt: van inspiratie tot experts. Denk aan kleuradvies, materiaalkeuzes, routing en conceptontwikkeling. Alles onder één dak. Want een winkel moet niet alleen spullen verkopen, maar ook verwonderen.

METERS OPTIMALISEREN EN GELD VERDIENEN

Wat maakt een dierenspeciaalzaak écht succesvol? Hoe zorg je ervoor dat jouw winkel niet alleen functioneel is, maar ook inspireert en klanten verleidt tot aankoop? Het antwoord ligt in het slim je meters optimaliseren. In het nieuwste nummer van het Dibevo Vakblad deelt retailexpert Carin Frijters haar inzichten over hoe je jouw winkelruimte optimaal benut en tegelijkertijd de beleving van je klanten versterkt. Meer geld verdienen door je meters te optimaliseren Een goed ingerichte winkel prikkelt de klant en zet aan tot aankoop. Maar hoe zorg je ervoor dat je assortiment niet overweldigend, maar juist inspirerend werkt? Carin Frijters laat zien hoe je balans brengt tussen een ruim en toegankelijk aanbod, zonder dat het chaotisch of onoverzichtelijk wordt. Dit begint bij het maken van scherpe keuzes in je assortiment: wat verdient een prominente plek en wat kan compacter worden gepresenteerd? De kracht van ‘run’ en ‘fun’ in retail Een effectieve winkelindeling draait niet alleen om efficiënt ruimtegebruik, maar ook om beleving. Carin introduceert het concept van ‘run’ en ‘fun’: producten die klanten snel en doelgericht kopen (‘run’) versus producten die de zintuigen prikkelen en uitnodigen om te ontdekken (‘fun’). Door deze twee slim te combineren, vergroot je niet alleen je omzet, maar creëer je ook een winkel waarin klanten graag terugkomen. Benieuwd hoe jij meters kunt optimaliseren en jouw winkel aantrekkelijker maakt voor klanten? Blader door het volledige artikel in het Dibevo Vakblad en ontdek praktische tips en strategieën die je direct kunt toepassen! Meer uit je winkel halen? Wil jij ook meer uit je winkel halen en je meters optimaliseren? RetailTheater helpt ondernemers met strategisch winkelontwerp, klantreisoptimalisatie en inspirerende retailtrainingen. Of je nu advies wilt over indeling, beleving of assortiment, Carin Frijters en haar team staan klaar om jouw winkel naar een hoger niveau te tillen. Neem contact op via carin@retailtheater.nl en ontdek de mogelijkheden!

DE KLANTREIS VAN JE KLANTEN IN KAART BRENGEN: ZO DOE JE DAT!

Hoe bewegen klanten zich door jouw winkel? Wat triggert hen om een aankoop te doen? En waar haken ze juist af? Als retailer is het essentieel om de klantreis in kaart te brengen. Dit helpt je niet alleen om knelpunten in het aankoopproces te herkennen, maar ook om nieuwe kansen te ontdekken. In deze blog nemen we je stap voor stap mee in hoe je de klantreis effectief analyseert en optimaliseert. En als je stap voor stap wilt leren hoe jij je klantreis kan optimaliseren en de koopknop van jouw klanten kan blijven prikkelen, download hier je gratis preview van het boek Retail Survival Guide! Waarom een klantreis maken? Elke klant legt een reis af voordat hij of zij een aankoop doet. Die reis begint vaak al lang voordat iemand daadwerkelijk je winkel binnenstapt of op ‘bestellen’ klikt. Door deze klantreis (ook wel customer journey genoemd) te begrijpen, krijg je beter inzicht in hoe je jouw winkelervaring kunt verbeteren. Een goed uitgewerkte klantreis helpt je bij het: Kortom: een goed inzicht in de klantreis is cruciaal voor een succesvolle winkelstrategie. De drie fasen van een klantreis Volgens het model uit de Retail Survival Guide doorloopt een klant drie hoofdfasen in de klantreis: voor, tijdens en na de aankoop. Deze fasen zijn verder onderverdeeld in 12 stappen: Voor de aankoop Tijdens de aankoop Na de aankoop Door deze fasen en touchpoints goed in kaart te brengen, kun je de winkelervaring van jouw klanten verbeteren en eenvoudig je omzet verhogen. Hoe kan je de klantreis in kaart brengen? Om je winkelervaring te optimaliseren en beter in te spelen op de behoeften van je klanten, is het essentieel om hun reis door jouw winkel of webshop goed te begrijpen. Maar hoe breng je die klantreis eigenlijk in kaart? Hieronder vind je enkele tips: 1. Klantobservatie: hoe beweegt de klant zich door je winkel? Grote retailers gebruiken vaak geavanceerde analysetools zoals WiFi-tracking om de looproutes van klanten te meten. Maar ook zonder technologie kun je veel inzichten verzamelen. Kijk zelf eens bewust hoe klanten zich gedragen: Volgens het boek Prikkel de Koopknop is de ‘gouden driehoek’ cruciaal: hier beslist een klant binnen enkele seconden of hij blijft of doorloopt. Zorg dus dat je deze zone optimaal benut. Als je hier meer over wilt weten, bestel hier je gratis preview van het boek Prikkel de Koopknop! 2. Analyseer touchpoints: waar zit de wauw-factor? Touchpoints zijn de momenten waarop een klant in aanraking komt met jouw winkel of merk. Denk aan: Volgens Retail Survival Guide gaat een succesvolle winkel verder dan alleen de functionele aspecten (zoals goede navigatie en productinformatie). De emotionele klantreis speelt een even grote rol. Denk aan persoonlijke service, een verrassend assortiment of een unieke winkelbeleving. 3. Maak gebruik van persona’s en stijlgroepen Wil je je klant nog beter begrijpen? Werk dan met persona’s of stijlgroepen. In Retail Survival Guide wordt bijvoorbeeld gewerkt met archetypen zoals de ‘Ontdekker’, de ‘Verzorger’ en de ‘Loyalist’. Dit helpt je om in te spelen op de drijfveren en koopintenties van verschillende klanttypes. 4. Pas je winkelstrategie aan op basis van inzichten Heb je de klantreis eenmaal in kaart gebracht? Dan is het tijd om verbeteringen door te voeren. Denk aan: Vergeet niet: de consument van vandaag heeft een kortere spanningsboog. Flexibiliteit en afwisseling in je winkelindeling zijn essentieel om relevant te blijven. 5. Waar kun je vandaag nog mee beginnen om de klantreis in kaart te brengen? Wil je direct aan de slag met het optimaliseren van de klantreis? Hier zijn drie dingen die je vandaag al kunt doen: De klantreis in kaart brengen met de klantreis check-up van RetailTheater! Wil jij een objectieve en professionele analyse van jouw klantreis? Met de klantreis check-up van RetailTheater kijkt retailexpert Carin Frijters door de ogen van jouw klant. Ze analyseert de cruciale contactmomenten in jouw winkel en stelt een praktische rapportage op vol bruikbare inzichten en verbeterpunten.

HOE TREK JE KLANTEN AAN MET DE JUISTE WINKELINDELING?

In het Dibevo vakblad vertelt retail expert Carijn Frijters meer over de juiste winkelindeling.

Wil je meer inzicht in hoe je jouw winkelindeling kan verbeteren? In een recent nummer van het Dibevo Vakblad deelt retailexpert Carin Frijters haar visie op het effectief inrichten van een dierenspeciaalzaak. Carin introduceert de begrippen RUN en FUN als sleutels tot een succesvolle winkelbeleving. RUN-winkels hanteren een efficiënte en gestructureerde indeling waarin klanten snel hun weg vinden. FUN-winkels daarentegen nodigen uit tot ontdekking en speelse interactie. De combinatie van deze twee kan wonderen doen voor de winkelervaring én de omzet. Wist je bijvoorbeeld dat mannen per minuut winkelbezoek vaak meer uitgeven dan vrouwen? Door slimme aanpassingen – zoals een comfortabele zithoek of een aantrekkelijke presentatiewand – blijven klanten langer in de winkel en nemen ze meer producten mee. Benieuwd hoe jij jouw winkelindeling zo kunt inrichten dat klanten niet alleen vinden wat ze nodig hebben, maar ook geïnspireerd raken? Lees het volledige artikel hieronder in het Dibevo Vakblad en ontdek de praktische tips van Carin Frijters. Wil jij jouw winkelruimte optimaal benutten en meer omzet genereren? RetailTheater helpt je met strategisch winkelontwerp, slimme assortimentskeuzes en inspirerende klantreizen. Ontdek hoe jij jouw winkel kunt optimaliseren voor een betere klantbeleving en meer verkoop. Neem vrijblijvend contact op met Carin Frijters via carin@retailtheater.nl of bel 06 22991709 en zet de eerste stap naar een succesvoller retailconcept!

DIT ZIJN DE WINNAARS VAN DE LEUKSTE WINKEL VAN NEDERLAND 2025

De winnaars van De Leukste Winkel van Nederland 2025

In het Retailhuis van INretail in Zeist vond de feestelijke prijsuitreiking van De Leukste Winkel van Nederland 2025 plaats. Een avond vol inspiratie, innovatie en waardering voor de meest unieke en geliefde winkels van ons land. De top 10 genomineerden per categorie waren aanwezig om hun ondernemerschap en creativiteit te vieren. Met trots presenteerde de jury – bestaande uit Olaf Zwijnenberg, Rupert Parker Brady, Carin Frijters, Jonathan van Noord, Ruth Uitewaal, Harry Bijl en Stephanie Hopmans – de categoriewinnaars: 🏆 SPEKTAKEL wonen (Categorie: Wonen & Interieur, Amersfoort). 🏆 MUS conceptstore (Categorie: Mode en Accessoires, Utrecht). 🏆 Spekvers & Voordeel Tuincentrum(Categorie: Tuin- en Dierenbenodigdheden, Zevenhuizen). 🏆 Bever – Amersfoort(Categorie: Sport en Outdoor). 🏆 Spellenwinkel de Betovering in Doetinchem(Categorie: Speelgoed en Hobby) 🏆 Riemer & Wallinga(Categorie: Boeken, Kantoor en Schrijven, Ermelo). 🏆 AAF Concept Store(Categorie: Geschenken en Specialiteiten, ‘s Hertogenbosch). 🏆 Kookwinkel Oldenhof (Categorie: Huishoudelijke artikelen, Amersfoort). 🏆 Zepig – Alles natuurlijk voor in je badkamer (Categorie: Beauty en Verzorging, Utrecht). 🏆 Sari Marijs(Categorie: Baby en Kinderen, Ede). 🏆 Get Back Music(Categorie: Media en Entertainment, Dordrecht). 🏆 Blauwdruck galerie / warenhuis(Categorie: Kunst en Cultuur, Zwolle). Met bijna 25.000 consumentenstemmen zijn deze winkels bekroond om hun unieke winkelbeleving, gastvrijheid en onderscheidende concepten. Wat is ‘De Leukste Winkel van Nederland’? De Leukste Winkel van Nederland is een landelijke verkiezing georganiseerd door brancheorganisatie INretail. Dit initiatief zet fysieke winkels en ondernemers in de schijnwerpers, omdat zij een onmisbare rol spelen in de beleving van retail en het levendig houden van winkelgebieden. Consumenten kunnen hun favoriete winkels nomineren en stemmen op basis van winkelbeleving, gastvrijheid, service en onderscheidend vermogen. Een vakjury, bestaande uit experts uit de retail- en marketingwereld, beoordeelt vervolgens de finalisten en kiest de uiteindelijke winnaars. Deze verkiezing is niet alleen een erkenning voor de winnende winkels, maar ook een inspiratiebron voor andere retailers die willen investeren in klantbeleving en onderscheidend vermogen. Dit initiatief van INretail zet ondernemers in de spotlight en geeft erkenning aan de leukste winkels van Nederland! Wil jij jouw winkelervaring verbeteren en misschien volgend jaar tussen de winnaars staan? De winnaars van De Leukste Winkel van Nederland blinken stuk voor stuk uit in gastvrijheid, beleving en onderscheidend vermogen. Maar hoe zorg jij ervoor dat jouw winkel ook die wauw-factor krijgt? Een goede start is het optimaliseren van de klantreis – het complete traject dat jouw klant doorloopt, van eerste oriëntatie tot aftersales. Wat ervaren jouw klanten in jouw winkel? Waar liggen verbeterkansen? Met de klantreis check-up van Carin Frijters bekijk je jouw winkel door de ogen van je klant en ontvang je een heldere rapportage met direct toepasbare inzichten. Zet vandaag de eerste stap naar een sterkere winkelbeleving!

TIPS VOOR DE EFFECTIEVE PRESENTATIE VAN EEN PRODUCT IN JOUW WINKEL

Een foto die de presentatie van een product laat zien.

Ontdek de beste tips voor een effectieve productpresentatie in jouw winkel. Leer hoe je met visual merchandising de aandacht trekt, klanten verleidt en meer verkoop genereert. Creëer een unieke winkelbeleving met flexibele en verrassende presentaties.

DE KRACHT VAN KLEUR IN RETAIL: HOE BOTH FOOTWEAR GEN Z WIST TE STRIKKEN

Een krachtig voorbeeld van kleur in retail: de etalage van BOTH footwear.

In de dynamische retail wereld is het essentieel om met kleur een unieke en onvergetelijke winkelervaring te creëren. Een inspirerend voorbeeld hiervan is Both footwear, dat Gen Z wist te betrekken door bewust kleur in te zetten. Ontdek hoe zij dit hebben bereikt en laat je inspireren om zelf aan de slag te gaan met kleur in jouw winkelconcept.