Tag archieven: customer journey

Retailinspiratie

RETAILINSPIRATIE: STOREDIVIDER BEINVLOEDT DE ZINTUIGEN

Geplaatst op door CFretail
01
nov

Het juiste materiaalgebruik in een ontwerp voegt niet alleen tactiliteit en diepte toe, maar speelt ook met onze zintuigen én kan een herkenbaar ruimtelijk kenmerk toevoegen aan het winkelconcept. Dit bewijst Dutch Designer Samira Boon. Voor de Shanghai-vestiging van het van het high-eind luxemerk Hermès kreeg zij de opdracht om het om de intieme sfeer en het gevoel van luxe te versterken. Dit resulteerde in een 3D textiele storedivider die naar boven geleidelijk transparanter wordt om het daglicht toe te laten en naar beneden dichter geweven en gevouwen is waardoor je een gevoel van privacy en sereniteit ervaart. Daarnaast is de structuur zo ontwikkeld dat het lijkt dat deze tot leven komt, wanneer je je beweegt door de winkel, ondersteund het het gevoel van privacy en levert het een optimale akoestiek op. Beeld: Samira Boon

Lees verder →
Retailinspiratie

INSPIREREND RETAILCONCEPT: PHYGITAL COMMUNITY HUB

Geplaatst op door CFretail
19
okt

Het Zwitserse hardloopmerk On is inmiddels actief in 50 landen en heeft zijn eerste zelfstandige flagshipstore geopend in de Londense Regent Street, waarbij de klantervaring is ontworpen rond het versterken van de On community en materiaaltechnologie en innovatie. Het winkelontwerp is geïnspireerd op een wetenschapsmuseum, vloeren zijn gemaakt van straatstenen en boomstamachtige groene muren zijn opgetrokken van in hout gegoten beton. Een ‘Magic Wall’ draagt elke maat en model van elke schoen en ingebouwde technologie voert een analyse uit van de hardloopstijlen van klanten. Kleedkamers prikkelen de zintuigen met een soundscape en geuractivatie die doet denken aan de Zwitserse Alpen. Lees snel verder en laat je inspireren!. De belangrijkste unieke kenmerken Het drie verdiepingen tellende Regent Street-vlaggenschip van On, dat in eigen huis is ontworpen, is gebaseerd op de Zwitserse oorsprong van het merk en zijn technologisch vooruitstrevende productie om een naadloze winkelervaring en een community hub te creëren. Het ontwerp is geïnspireerd op een wetenschapsmuseum, bezoekers worden aangemoedigd om verschillende producten en technologieën op diverse plekken in de winkel te verkennen. Collecties zijn georganiseerd op basis van prestatiekenmerken, waardoor klanten hun winkelervaring kunnen filteren rekening houdend met hun voorkeuren. Vloeren gemaakt van straatstenen knipogen naar de hardlooproutes van Londen, terwijl boomstamachtige groene muren gemaakt van in hout gegoten beton een eerbetoon zijn aan de oorsprong van On in de Alpen. De begane grond is gewijd aan de lokale hardloopgemeenschap en wordt gebruikt voor het hosten van panels, groepstrainingen en evenementen. Het belangrijkste winkelgebied beslaat de eerste en tweede verdieping en technologie begeleidt de klantreis in de winkel. Een ‘Magic Wall’ draagt elke maat en model van elke schoen om de tijd te overbruggen die wordt besteed aan het wachten op de juiste maat schoen. Ingebouwde technologie voert een analyse uit van de hardloopstijlen van klanten om hen te helpen de beste schoenen te vinden, het keuzeproces te ondersteunen en de service te verbeteren. Kleedkamers prikkelen de zintuigen met een soundscape en geuractivatie die doet denken aan de Zwitserse Alpen. Circulair productaanbod Naast Cloudneo, een volledig circulaire hardloopschoen, die deel uitmaakt van het eerste On abonnementssysteem voor performance hardloopschoenen en -kleding genaamd Cyclon, werkt On aan een ander project: CleanCloud. Hier wordt koolstofuitstoot gebruikt als primaire grondstof voor schoenzolen. On wil de sportindustrie en consumenten graag laten zien dat prestaties en het gebruik van duurzame materialen hand in hand gaan. Zover merkt On dat zij hier drie specifieke klantgroepen mee aanspreken; de Early adoptors (vanuit een duurzaamheidspersectief), hardlopers en On-fans (zij die deel uitmaken van de On community). Wat valt er van dit concept te leren? De schoenen en kleding van On zijn al meer dan tien jaar verkrijgbaar in franchise winkels met meerdere merken. Bij de opening van een flagshipstore overwoog het merk hoe het zich kon onderscheiden van de retailers die de On-producten al jarenlang verkochten. Het label heeft een sterke positie gevonden in de markt voor hardloopschoenen en -kleding vanwege de focus op materiaaltechnologie en innovatie. Om dit te communiceren en een echte ‘On-ervaring’ te creëren, integreert de flagshipstore bewust technologie. Verborgen sensoren in de klantenreis stellen klanten gerust over hun beslissingen en voegen een element toe aan de winkelervaring die niet online of bij een van de retailers van On kan worden nagebootst. Het laat zien dat technologie niet moet worden toegevoegd omwille van de technologie: de aanwezigheid van tablets en touchscreens kan aanvoelen als een bijzaak en afleidend zijn. Merken en ontwerpers moeten oprecht nadenken over hoe specifieke technologie de winkelervaring kan verbeteren en deze dienovereenkomstig kan gebruiken, zoals On met deze ruimte heeft gedaan. Ben je benieuwd hoe jij jouw winkel een onderscheidende ervaring kunt laten bieden? De laatste interieurmogelijkheden kunt integreren? Kom in gesprek en we onderzoeken samen de mogelijkheden. Wil je direct aan de slag? Bekijk dan hier de webinar mogelijkheden en laat je binnen een uur bijpraten over de mogelijkheden om jouw winkelformat verder te flexibiliseren.

Lees verder →
Publicaties

INSTORE COMMUNICATIE TIPS!

Geplaatst op door CFretail
16
jan

Het is een feit: veel fysieke winkels krijgen minder klanten over de vloer. Maar heb je ze eenmaal binnen, zorg er dan voor dat je van die klant ook een koper maakt. Met slimme instore communicatie leid je je klanten makkelijk door jouw winkel en langs het assortiment. En het verleidt ze om aankopen te doen. Dat willen we toch allemaal? Geef richting met je vloer In een grote ruimte is het een uitdaging om jouw klant door je winkel te leiden. In zo’n ruimte kan de inzet van vloer voor het aanbrengen van de instore communicatie een logische keuze zijn. Met pijlen, lijnen en kleuren op de grond vindt je de klant al snel zijn weg. Ook ANWB koos voor richtingaanwijzers op de vloer. Maar kijk voor inspiratie ook vooral buiten je eigen branche. Het Vienna Technical Museum maakt bijvoorbeeld gebruik van heel toffe wayfinding. De keuze voor de vloer heeft in grotere ruimtes wat ons betreft de toekomst.  (Bron: Raw Color) Navigeer met kleur ANWB koos voor kleur op de vloer. Dat is niet de enige plek waar kleur veel effect heeft op het gedrag van de klant. Zoals te lezen in het retailboek Prikkel de Koopknop helpt kleur de klant te versnellen of juist te vertragen. Maar ook beïnvloed je zijn route in de winkel. Gebruik bijvoorbeeld een felle kleur om de looproute aan te geven. Kijk maar naar deze Camper winkel in Tokyo. De inzet van een rood-wit gestreepte trappengang activeert je om naar boven te gaan. En dat is handig. (Bron: Dezeen) Omnichannel, het raadsel voor vele retailers Het verbinden van kanalen is een hot topic voor vele retailers. En dat is logisch, want hoe doe je dit? Maak bijvoorbeeld gebruik van how-to­ filmpjes om te laten zien wat je met een product kan. Of kijk naar een nieuwe telecomwinkel AER in Shanghai. Via de zwarte loper met de tekst ‘app up your life’ word je vanzelf richting de inspirerende beelden gezogen en vind je een interactief scherm waar je apps kunt testen. (Bron: coordination.asia) Ook NIKE gebruikt omnichannel in haar instore communicatie. Hoe? Bekijk hier de flagshipstore in New York. Reviews op de winkelvloer Iedereen vindt de meningen en ervaringen van anderen belangrijk. Hoe leuk is het dan om je klant juist op deze manier te inspireren? Kies voor social media reviews, zoals ze bij H&M en Nordstrom deden, en gebruik hierbij ook de herkenbare huisstijl van de sociale media. (Bron: businessinsider.com) Zeg het in neon Missguided heeft haar jonge vrouwelijke stijlgroep goed begrepen. Door de roze winkel in Londen vind je veel interactieve displays, livestreams van lookbooks en social media is overal. Zo weet Missguided zeker dat de klanten ook buiten de winkel geïnspireerd worden. Zij zetten de informatie dus gewoon groot op de muur! Doe dit wel op plaatsen waar je klant even stilstaat, zoals de kassa of de paskamer. Ook de neon letters zijn hot en doen het goed bij de hippere stijlgroepen. Zet dit dus vooral in als je juist dit publiek wilt aanspreken.  (Bron: retaildesignworld.com) Neon vind je overal Ook bij een minder hippe stijlgroep kan je met neon verlichting een statement maken. Zo gebruikt Åhléns bijvoorbeeld de neon letters om te navigeren en de verschillende ruimtes te duiden. (Bron: 25ah.se) Maak een duidelijk statement Met slimme instore communicatie versterk je je merk. Je kunt er een statement mee maken, zoals bij de Adidas flagshipstore in New York. Is jouw stijlgroep jong en sportief? Kies dan voor vergelijkbare wayfinding. En ook hier is de ‘jonge’ neon-verlichting te zien. (bron: businessinsider.com) Maak van een klant een koper &OtherStories heeft het begrepen. Hier vind je in elke winkel volop activerende tekstjes en verleidelijke beelden. De winkel is in feite opgebouwd als een moodboard. Belangrijk bij deze retailer is dat alles wat ze doet het concept versterkt. Het verhaal van &OtherStories en het belang van duurzaamheid komt overal terug. De klant krijgt dus die belangrijke achtergrond informatie en wil niet anders dan een aankoop doen. (Bron: thegloss.com) De roep om theater in Forbo Magazine “Zorg dat je je klant op elk moment in de klantreis verrast, helemaal in de winkel”. Femke en Carin kregen opnieuw de kans om hun visie binnen retail te delen. Wij zijn dan ook erg blij met de mooie publicatie in het Forbo Magazine. Lees hier wat wij nog meer te zeggen hadden.  (Bron: forbo.com) Een mooie bijdrage aan een succesvol event Onlangs waren de retailstylisten Saskia en Mirjam weer druk bezig met de styling van de beurs Buy&Bloom van C.A.S.T. Bekijk hier het RetailTheater eventstyling bord op Pinterest voor een sfeerimpressie van deze geslaagde dagen, de gebruikte instore communicatie en laat je inspireren.

Lees verder →