19
sep
sep
Inspirerende (podia) voor retailers – RetailTheater
’70 tot 80% van de aankoopbeslissingen vindt plaats op de winkelvloer. Daar liggen de kansen!’
Categorie archieven: Publicaties
18
jun
jun
Visual merchandise (het optimaal presenteren van producten) is het zwaartepunt van elke fysieke commerciële ruimte. Het is belangrijk om dit te laten aansluiten bij de waarden van het merk, daarom stelde de ontwerper van Superseed – een op planten gebaseerd huidverzorgingsmerk dat trots is op zijn geavanceerde technologieën en onderscheidend onderzoek – een multifunctionele, interactieve en interessante displaystructuur voor. Met deze display zorgt interieurontwerper Deng Ye van FOG Architecture ervoor dat de shopper de nieuwe winkelruimtes associëren met ‘technologie’, ‘laboratorium’ en de ‘extractie van zaden’. Het resultaat: een spannend, flexibel en vernieuwend winkelbeeld. Hij stelde letterlijk een andere verkoopmethode/ klantenreis voor dan de meeste interieurontwerpers doen, verpakte rekken en installeerde 168 verplaatsbare, semi-transparante acryldozen als belangrijkste presentatiedragers. Superseed Is een op planten gebaseerd huidverzorgingsmerk dat trots is op zijn geavanceerde technologieën en onderscheidend onderzoek. Daarom probeerde interieurontwerper Deng Ye van FOG Architecture de nieuwe winkelruimtes te associëren met ‘technologie’, ‘laboratorium’ en de ‘extractie van zaden’. Hierdoor ontstond al snel een spannend, flexibel en vernieuwend winkelbeeld. Hij stelde letterlijk een andere verkoopmethode/ klantenreis voor dan de meeste interieurontwerpers doen, verpakte rekken en installeerde 168 verplaatsbare, semi-transparante acryldozen als belangrijkste presentatiedragers. Innovatie Om ervoor te zorgen dat het hijssysteem veilig en visueel soepel was koos de ontwerper, na meerdere steekproeven te hebben gedaan, voor een combinatie van stalen kabels en gevlochten draden in plaats van stalen omhulsels als hangende componenten van het systeem en een trage bewegingssnelheid. Creativiteit De semi-transparante acryldozen zijn geprogrammeerd om verticaal te bewegen in twee modi standen. De statische modus, waarin de dozen worden opgetild of neergelaten tot één van de drie hoogte-opties. En de dynamische modus, waarin één van de zeven presentatiemogelijkheden en tegelijkertijd meer interactie tussen consumenten en producten mogelijk maken. Het daagt de scheiding tussen armaturen en meubels in traditionele ruimtes uit door de grenslijnen tussen zichzelf en de muren, vloer, plafond en verlichting te verzachten. Deze nieuwe installatie herdefinieert de formele uitdrukking van de functionaliteit van planken als presentatiedrager en produceert een unieke ruimtelijke ervaring. Functionaliteit Naast de acryldozen zijn er vijf “labs” waar consumenten de producten van dichtbij kunnen observeren. Verschillende vormen van metalen toonbanken en vitrines accentueren een rustige en geordende sfeer. Qua materialen heeft ontwerper Deng Ye grote vlakken lichtgevend acrylaat en plaatwerk gebruikt om een hoogtechnologisch, futuristisch design te verkrijgen. Ondertussen heeft hij verschillende manieren om planten tentoon te stellen ingebouwd. Door het toevoegen van hout- en stofaccenten heeft Deng Ye een vrouwelijke touch toegevoegd aan de over het algemeen functioneel voelende Superseed winkelruimte. Ben je benieuwd hoe jij jouw winkel verder kunt flexibiliseren? De laatste interieurmogelijkheden kunt integreren? Kom in gesprek en we onderzoeken samen de mogelijkheden. Wil je direct aan de slag? Bekijk dan hier de webinar mogelijkheden en laat je binnen een uur bijpraten over de mogelijkheden om jouw winkelformat verder te flexibiliseren. Photocredits: SFAP Designer: Deng Ye FOG Architecture
15
mrt
mrt
Decathlon verandert zijn webshop in een marktplaats, waarop verkooppartners hun (sport)artikelen kunnen aanbieden. En kiest er zo voor om honderden nationale en internationale sportmerken toe te voegen aan zijn webwinkel die daarvóór een aanbod had dat uit bijna 90% eigen merk bestond. Een interessante vraag die veel retailers momenteel bezighoudt is of aansluiten bij een online platform kansen biedt of juist niet? Of kies je juist voor omdenken zoals Decathlon dat heeft gedaan? Connected Retail & Zalando Sinds 2021 sloten meer dan vijfhonderd winkeliers zich aan bij Zalando om via dit kanaal hun kleding en accessoires te verkopen. De marktplaatsfunctie van Zalando bestaat al jaren, maar het bedrijf heeft nooit haast gemaakt met de doorontwikkeling en de uitrol ervan. Inmiddels zijn meer dan drieduizend fysieke winkels online actief op het Duitse handelsplatform als verkoper via het zogeheten Connected Retail-netwerk. Ook C&A heeft zich aangesloten op Connected Retail met een selectie van Duitse winkels. In de komende tijd zullen meer winkels worden toegevoegd. Bestellingen worden uitgevoerd door lokale winkels, maar het moederbedrijf kan ook besluiten om dat vanuit een centraal magazijn te doen. Dat wordt aangegeven in een speciaal online dashboard van de modemarktplaats. Het platform is volop in ontwikkeling en is ook nog lang niet in alle Zalando-landen beschikbaar. Lijkt het je interessant om meer te weten te komen over de aanwezigheid van jouw concept op één of enkele van de platformen, dat kan! Wil je meer weten over de mogelijkheden die het hebben van een goede online strategie kan bieden voor de toekomstbestendigheid van jouw winkel lees dan de Retail Survival Guide of laten wij binnenkort vrijblijvend een kop koffie samen drinken. Een aanrader om deelname aan een platform verder te verkennen is het boek: De Platform Revolutie van Martijn Arets.
23
jan
jan
De toekomst van consumentenomgevingen wordt gebouwd op een fundament van flexibiliteit. Daar gaat het bij RetailTheater al over sinds het verschijnen van de eerste editie van Prikkel de Koopknop. Door de pandemie is deze behoefte duidelijk in een stroomversnelling gekomen en veel retailers hebben die ontwikkeling nu op het netvlies. Arena’s, eventlocaties, winkels en cafés; in de nieuwste retailruimtes wordt een gehybridiseerd ontwerp toegepast voor aanpasbaar, multifunctioneel gebruik. Hiermee wordt een volgende generatie verzamelruimtes ingeluid. Zeker nu we in de toekomst misschien wel weer te maken krijgen met een pandemie of soortgelijke crisis, is meebewegen is het credo. Het Off-White vlaggenschip van Virgil Abloh in Miami is een lichtend voorbeeld van een ontwerp waarbij het mogelijk is om eenvoudig het format aan te passen aan de wensen van de klant op dát moment. De ruimte, die in augustus 2020 werd geopend, geeft een nieuwe invulling aan de functie van fysieke winkels. Bij het ontwerpen van de winkel vroeg Samir Bantal, directeur van architectenbureau AMO, zich af: “Als we in staat zijn om aan onze behoeften te voldoen door veel dingen online te bestellen, wat is dan de rol van een fysieke winkel?” Het antwoord is volgens Abloh en Bantal een flexibele crossover van winkelactiviteiten en culturele evenementen. Het ontwerp is daarom geschikt voor alles: van catwalkshow en concert tot café en e-commerce fulfilmentcentrum (zogeheten dark store). “Het kan zijn wat de omgeving nodig heeft, in plaats van te wedden op: hey, deze vierkante meters moeten 24/7 voor de detailhandel worden gebruikt”, zegt Abloh tegen Dezeen. “Wie weet … ik zou er een Uber delivery van Off-White van kunnen maken – dat is de vrijheid en de lol.” Het resultaat is “een ruimte die in de loop van de tijd aanpasbaar en transformeerbaar is”, legt Bantal uit. “Je schuift als het ware alles wat retail is in en comprimeert het in de ruimte erachter… terwijl de ruimte voor die gevel helemaal open en vrij is en voor elke functie kan worden gebruikt.” De strakke esthetiek van de Off-White flagshipstore weerspiegelt dit aanpassingsvermogen, met onopgesmukte wanden van betaalbaar gegolfd metaal, eenvoudige planken en bleke betonnen vloeren. Ben je benieuwd hoe jij jouw winkel verder kunt flexibiliseren? Kom in gesprek en we onderzoeken samen de mogelijkheden. Wil je direct aan de slag? Bekijk dan hier de webinar mogelijkheden en laat je binnen een uur bijpraten over de mogelijkheden om jouw winkelformat verder te flexibiliseren.
22
jan
jan
Wil je meer weten over wat kleur voor jouw concept kan betekenen, op de hoogte zijn van de laatste kleurtrends en de mogelijkheden voor jouw winkel? Neem dan deel aan een van de webinars over kleur. Kleur is de meest betaalbare en effectieve manier om het verschil te maken in jouw winkel! Maar liefst 80% van de zintuiglijke beleving gaat namelijk via je ogen. Kleur is het eerste wat je ziet bij het betreden van een ruimte en daarmee bepalend voor jouw beleving. Ontzettend belangrijk dus. Toch blijft kleur helaas vaak een onderbelicht thema binnen winkelontwerpen. Daarom geven wij drie voorbeelden van retailers die de invloed van kleur op een geheel eigen manier benutten. Laat je inspireren en maak het verschil met kleur binnen jouw concept! Vervorm een ruimte met kleurMet kleur kun je ook de ruimtelijke beleving van jouw winkel veranderen. Heb je een erg diepe ruimte of wil je de ruimte optisch breder maken? Maak deze dan minder diep door de wand in de zichtlijn donkerder te maken dan de andere wanden en de vloer. Het effect hiervan zie je bij haarstudio Picasso. De achterste wand is voorzien van een diep donkergroen, waardoor de achterwand dichterbij lijkt te komen en de winkel minder diep en overzichtelijker wordt. Bekijk de video en ontdek hoe RetailTheater dit principe heeft toegepast bij haarstudio Picasso. Activeer met kleurSport is een activiteit. Als sportretailer wil je dan ook dat jouw klant met de juiste mindset in jouw winkel rondloopt. Hoe je dit bereikt? Bij deze NIKE womenswear pop-up store in New York zie je hoe het sportgevoel wordt uitgedrukt in activerende kleuren. Het magenta roze in combinatie met felle fluor kleuraccenten en neonverlichting zorgt voor een opwekkend, jong, vrouwelijk en sportief gevoel.Met de inzet van dit kleurpalet creëert Nike een actieve beleving. Geef contrast met kleurOf kies voor een bescheiden en neutraal kleurenpalet en voeg daar vervolgens enkele contrastkleuren aan toe. Kijk bijvoorbeeld naar de brillenboetiek Endpiece in Seoul. Door enkele (felle) kleuraccenten toe te voegen breng je leven en dynamiek in een overwegend neutrale ruimte. Het knalgele blok springt er écht uit en accentueert de zichtlijn. Wil je meer weten over de mogelijkheden die kleur kan bieden binnen jouw concept? Volg een van de webinars over kleur of neem contact op met Carin Frijters door te mailen met carin@retailtheater.nl. Zij vertelt jou graag één op één of via een van de webinars alles over kleur en wat het voor jouw (winkel)concept kan betekenen.
21
jan
jan
Klarna staat vooral bekend als online betaaldienst. De nieuwe missie van Klarna is om een shopping experience te creëren die voor iedereen smooth en vlekkeloos verloopt en waarbij iedere partij betrokken wordt die onderdeel is van de klantreis. Het heeft wat weg van Lego maar is tegelijkertijd écht anders. Lees hier meer over het nieuwe businessmodel van Klarna: The Future Shopping Lab. Bij het vernieuwingsproces heeft het bedrijf experts uit zeer verschillende disciplines betrokken om na te denken over diverse scenario’s. Er is gewerkt met het ‘what-if-principe’. Het eerste resultaat: een modulaire postbox. Ieder huis heeft wel een brievenbus of een postbox. Er komen steeds meer pakketjes en we willen als het even kan óók als ontvanger een persoonlijke ervaring. Dat moet de gedachte zijn geweest bij het ontwikkelen van The Future Shopping Lab. Zo is er een in- en outbox, waar je naast het ophalen van pakketjes ook de retourpakketjes in kunt plaatsen. Die pakketjes kun je óók nog eens zichtbaar maken voor mensen in de directe omgeving zodat zij jouw pakketje kunnen overnemen. Dat is weer goed is voor de ecologische footprint. Momenteel kun je gebruik maken van een 3D-printbox en een recyclebox en er is een drone landingsplaats. Hoe ziet de volgende box eruit en welke functie zal die hebben? Wil jij ook weleens de grenzen en de mogelijkheden van jouw winkelconcept verkennen? Kom in gesprek, wij helpen je graag verder.
20
jan
jan
Je hebt intussen wel door dat retail steeds minder gaat over de producten die je verkoopt. En juist gaat over de ervaring die jij de consument biedt en hoe je hen daarmee bindt aan jouw ‘merk’. Veelal vindt deze ervaring plaats op de winkelvloer, maar daarnaast speelt online de laatste jaren een steeds grotere rol. Het is dan ook niet vreemd dat de steeds groter wordende gamewereld steeds vaker een rol speelt in deze beleving. Hieronder deel ik graag twee mooie voorbeelden om je te inspireren. Onderschat de gaming niet Gaming is hot! De tijd waarin de gaming-community slechts bestond uit nerds die amper hun huis uitkwamen zijn we ruimschoots voorbij. Tegenwoordig zit vrijwel iedereen (4 op de 5 Amerikanen heeft een computergame gespeeld in de eerste helft van 2020) wel op zijn telefoon voor potje candy-crush of sluit ’s avonds een game-console aan voor een spelletje Fortnite, Call of Duty of Fifa 21. We zien gamen niet langer alleen als een leuk tijdverdrijf, maar juist ook steeds vaker als manier om even tot rust te komen en de gedachten af te leiden van de dagelijkste beslommering. Daarnaast biedt het ook de mogelijkheid om wereldwijd in contact te komen met gelijkgestemden. Mocht je nu denken: “ja leuk, maar dit gaat niet over mijn doelgroep”, think twice! Want uit het hierboven aangehaalde onderzoek blijkt dat de cijfers over gaming los staan van geslacht, inkomen en etniciteit. En het laat daarnaast juist een bijzondere groei zien in de leeftijdscategorie 45+. Twee mooie voorbeeldenZoals gezegd deel ik graag twee mooie voorbeelden met jullie. Twee voorbeelden van winkels die qua doelgroep en winkelbeleving mijlenver uit elkaar liggen. Maar die beiden – op geheel eigen wijze – games gebruiken om hun winkelervaring te delen en doelgroepen aan zich te binden. Aldi GamingAldi (ja, de discounter) heeft er in Duitsland voor gekozen om actief in te zetten op gaming om op deze manier in contact te komen met een voor hen nieuwe doelgroep. Gelukkig begreep Aldi als geen ander, dat enkel passende producten aan het assortiment toe voegen, deze groep niet naar je winkel brengt. Zij zochten daarom de doelgroep daar op waar zij actief zijn en lanceerde in samenwerking met vier top-gamers het ALDI Gaming TV kanaal op Twitch (populaire streamingdienst van Amazon). Door het delen van aansprekende content en de samenwerking met de in bekende gamers die samen een fanbase hebben van honderdduizenden kijkers, zorgde ervoor dat ALDI op ze letterlijk op het netvlies van hun doelgroep kwamen. Social Store BurberryBurberry kiest er juist voor om de game-ervaring naar de winkelvloer te brengen en hiermee de grens tussen fysiek en online te vervagen. In Shenzen (China) hebben zij hun eerste social store geopend, waar je in combinatie met je WeChat (Chinese social media) account een totale interactieve winkelervaring beleefd; de winkel wordt het speelbord en jouw avatar in WeChat de pion. Je wordt in de fysieke uitgedaagd om de interactie aan te gaan, door bijvoorbeeld een QR-code te scannen. Hiermee ontgrendel je exclusieve content en verzamel je punten. Net als bij een echte game wordt het verzamelen van punten en het uitspelen van levels beloond. In dit geval met exclusieve content en gepersonaliseerde ervaringen, zo kun je in het café bijvoorbeeld een exclusief menu ontgrendelen als je voldoende punten hebt verzameld. Door het spelelement wordt de consument geïnspireerd en vermaakt, blijven ze langer op de winkelvloer en hebben een bijzondere ervaring die ze graag met anderen delen. Waarom is dit een interessante ontwikkeling? Gaming en gamification – het aanwenden van speltechnieken en -principes in een niet spelomgeving – zijn niet meer weg te denken uit onze omgeving en kunnen zomaar eens het volgende dominante digitale platform worden. Maar wat betekent deze trend voor jou als retailer én hoe kun jij die inzetten om jouw doelgroepen aan je te binden? Daar zou ik graag onder het genot van een kopje koffie of thee met jou over van gedachten wisselen. Interesse? Neem dan contact op met Carin Frijters door te mailen met carin@retailtheater.nl of direct te bellen met 06-22991709. Fotocredits: Burberry
02
jul
jul
Kassaloos winkelen in de winkelstraat. Brengt deze ontwikkeling ons dichterbij de toekomst van de fysieke retail? Zou de Uncommon Store de eerste kunnen zijn die bezoekers enthousiast maakt over het nieuwe winkelen? Amazon heeft recent zijn eerste ‘no checkouts, just walk out’ winkel geopend in Londen. In de afgelopen maanden waren luchthavenverkopers Cibo Express Gourmet Markets en Hudson News een van de eersten die Amazon’s white-label-versie van de ‘gewoon weglopen-technologie’ die de Go en Fresh-winkels aandrijft, hebben overgenomen. Anderen kijken verder dan het ecosysteem van Amazon. In het afgelopen half jaar heeft de Franse retailer Monoprix kassaloze winkels getest, heeft KFC contactloze ophaalautomaten toegevoegd in Japan en heeft Dunkin zijn eigen kassavrije pilot meegemaakt. Ondertussen heeft AiFi in onze thuisbasis Nederland onlangs een samenwerking aangekondigd met deze gemaksketen. Wundermart is van plan om tot 1.000 nieuwe onbemande locaties te creëren in het internationale winkelnetwerk van het merk. Kassaloze start-ups zoals Standard Cognition. Terwijl anderen, zoals het Berlijnse Nomitri, 2021 als het juiste moment hebben gekozen om met hun ideeën over een kassaloos format naar buiten te komen. Is de Uncommon Store de toekomst van retail? Wat je gevoelens ook zijn over de retro-futuristische look van de Uncommon Store een ontwerp van Atelier Archi@Mosphere, het maximalisme van de laminaat-, acryl- en metaalbehandeling – werkt eigenlijk alleen in zo’n kleine ruimte omdat het wordt gecompenseerd door het ontbreken van vrijstaande product presentaties. Zoals het logo boven de winkel aangeeft, moet je als een pijl door deze ruimte schieten. Een dergelijk interieur moet dus op versnellen van het winkelproces inspelen, maar het ook uit de weg gaan. De interessante vraag is echter of gemaksretail zo werkt in het hoofd van de bezoeker, de consument? Brengt deze samenwerking ons dichterbij de toekomst van retail? De Uncommon Store is een samenwerking tussen Hyundai IT&E en Amazon en een ontwerp van Atelier Archi@Mosphere. Gezien de bekende kreten rond geautomatiseerde detailhandel (‘grijpen en gaan’ en ‘gewoon weglopen’) kopiëren de meeste retailers de krappe, omslachtige plattegronden van hun analoge voorouders. Hoewel een van de belangrijkste voordelen voor detailhandelaren van deze datarijke winkels reactief voorraadbeheer is, iets dat zou moeten resulteren in een meer op maat gemaakt en dus gestroomlijnd productaanbod, hebben velen nog steeds een overweldigend aantal producten en een traditionele winkel. Ze creëren niet precies het soort omgeving dat doorstroming stimuleert, of een winkelervaring neerzet waarin efficiëntie voorop staat en hand in hand gaat met een geheel nieuwe belevenis. Een winkel die weet wat de consument wil, hoeft immers niet zoveel product opties te bieden en kiest in alle opzichten voor vergaande flexibiliteit binnen het winkelformat. Wil je aan de slag met je eigen winkelconcept? Neem dan gerust vrijblijvend contact op. Kies je er voor om zelf aan de slag te gaan? Er zijn verschillende mogelijkheden: lees een of meerdere retailboeken en ontdek de mogelijkheden of kies voor een kort en krachtig webinar en laat je een uur bijspreken over de mogelijkheden. Liever iets meer de diepte in? Kies er dan voor om de RETAIL 3.0 Masterclass serie van vijf lessen te volgen.