jan
Het is een feit: veel fysieke winkels krijgen minder klanten over de vloer. Maar heb je ze eenmaal binnen, zorg er dan voor dat je van die klant ook een koper maakt. Met slimme instore communicatie leid je je klanten makkelijk door jouw winkel en langs het assortiment. En het verleidt ze om aankopen te doen. Dat willen we toch allemaal? Geef richting met je vloer In een grote ruimte is het een uitdaging om jouw klant door je winkel te leiden. In zo’n ruimte kan de inzet van vloer voor het aanbrengen van de instore communicatie een logische keuze zijn. Met pijlen, lijnen en kleuren op de grond vindt je de klant al snel zijn weg. Ook ANWB koos voor richtingaanwijzers op de vloer. Maar kijk voor inspiratie ook vooral buiten je eigen branche. Het Vienna Technical Museum maakt bijvoorbeeld gebruik van heel toffe wayfinding. De keuze voor de vloer heeft in grotere ruimtes wat ons betreft de toekomst. (Bron: Raw Color) Navigeer met kleur ANWB koos voor kleur op de vloer. Dat is niet de enige plek waar kleur veel effect heeft op het gedrag van de klant. Zoals te lezen in het retailboek Prikkel de Koopknop helpt kleur de klant te versnellen of juist te vertragen. Maar ook beïnvloed je zijn route in de winkel. Gebruik bijvoorbeeld een felle kleur om de looproute aan te geven. Kijk maar naar deze Camper winkel in Tokyo. De inzet van een rood-wit gestreepte trappengang activeert je om naar boven te gaan. En dat is handig. (Bron: Dezeen) Omnichannel, het raadsel voor vele retailers Het verbinden van kanalen is een hot topic voor vele retailers. En dat is logisch, want hoe doe je dit? Maak bijvoorbeeld gebruik van how-to filmpjes om te laten zien wat je met een product kan. Of kijk naar een nieuwe telecomwinkel AER in Shanghai. Via de zwarte loper met de tekst ‘app up your life’ word je vanzelf richting de inspirerende beelden gezogen en vind je een interactief scherm waar je apps kunt testen. (Bron: coordination.asia) Ook NIKE gebruikt omnichannel in haar instore communicatie. Hoe? Bekijk hier de flagshipstore in New York. Reviews op de winkelvloer Iedereen vindt de meningen en ervaringen van anderen belangrijk. Hoe leuk is het dan om je klant juist op deze manier te inspireren? Kies voor social media reviews, zoals ze bij H&M en Nordstrom deden, en gebruik hierbij ook de herkenbare huisstijl van de sociale media. (Bron: businessinsider.com) Zeg het in neon Missguided heeft haar jonge vrouwelijke stijlgroep goed begrepen. Door de roze winkel in Londen vind je veel interactieve displays, livestreams van lookbooks en social media is overal. Zo weet Missguided zeker dat de klanten ook buiten de winkel geïnspireerd worden. Zij zetten de informatie dus gewoon groot op de muur! Doe dit wel op plaatsen waar je klant even stilstaat, zoals de kassa of de paskamer. Ook de neon letters zijn hot en doen het goed bij de hippere stijlgroepen. Zet dit dus vooral in als je juist dit publiek wilt aanspreken. (Bron: retaildesignworld.com) Neon vind je overal Ook bij een minder hippe stijlgroep kan je met neon verlichting een statement maken. Zo gebruikt Åhléns bijvoorbeeld de neon letters om te navigeren en de verschillende ruimtes te duiden. (Bron: 25ah.se) Maak een duidelijk statement Met slimme instore communicatie versterk je je merk. Je kunt er een statement mee maken, zoals bij de Adidas flagshipstore in New York. Is jouw stijlgroep jong en sportief? Kies dan voor vergelijkbare wayfinding. En ook hier is de ‘jonge’ neon-verlichting te zien. (bron: businessinsider.com) Maak van een klant een koper &OtherStories heeft het begrepen. Hier vind je in elke winkel volop activerende tekstjes en verleidelijke beelden. De winkel is in feite opgebouwd als een moodboard. Belangrijk bij deze retailer is dat alles wat ze doet het concept versterkt. Het verhaal van &OtherStories en het belang van duurzaamheid komt overal terug. De klant krijgt dus die belangrijke achtergrond informatie en wil niet anders dan een aankoop doen. (Bron: thegloss.com) De roep om theater in Forbo Magazine “Zorg dat je je klant op elk moment in de klantreis verrast, helemaal in de winkel”. Femke en Carin kregen opnieuw de kans om hun visie binnen retail te delen. Wij zijn dan ook erg blij met de mooie publicatie in het Forbo Magazine. Lees hier wat wij nog meer te zeggen hadden. (Bron: forbo.com) Een mooie bijdrage aan een succesvol event Onlangs waren de retailstylisten Saskia en Mirjam weer druk bezig met de styling van de beurs Buy&Bloom van C.A.S.T. Bekijk hier het RetailTheater eventstyling bord op Pinterest voor een sfeerimpressie van deze geslaagde dagen, de gebruikte instore communicatie en laat je inspireren.