Laat jij klanten onbewust afhaken door te sturen op de kortste weg naar de kassa? In haar nieuwste column voor het Dibevo Vakblad neemt retailexpert Carin Frijters je mee naar de HAY House flagshipstore in Kopenhagen, waar ze iets ontdekt dat veel retailers onbewust verkeerd doen: de klant behandelen als een algoritme in plaats van een mens. Ze deelt geen standaardtips, maar een scherpe observatie die je kijk op klantreizen voorgoed verandert. Want wat gebeurt er als een klant drie minuten stilstaat bij iets wat hij helemaal niet nodig heeft? Is kijken zonder kopen tijdverspilling, of is het precies waar merkloyaliteit wordt geboren? En belangrijker: hoe ontwerp jij jouw winkel, voor de doelgerichte koper of ook voor de dwalende bezoeker? Herken jij dit in jouw winkel? Lees de column en ontdek wat ‘kijken’ echt oplevert: Wil jij ook een rake column in jouw vakblad of een spreker voor jouw event? Carin Frijters is beschikbaar voor het schrijven van columns, inspirerende presentaties en als moderator op events. Neem contact op via carin@retailtheater.nl of bel 06 22 99 17 09.
’70 tot 80% van de aankoopbeslissingen vindt plaats op de winkelvloer. Daar liggen de kansen!’


