HOE KAN JE EEN KLANTPROFIEL MAKEN DAT ÉCHT WERKT?

Waarom fysieke winkels blijven bestaan

De opkomst van online winkelen heeft de retailsector op zijn kop gezet. Toch blijft de fysieke winkel een waardevolle plek. Het biedt niet alleen producten, maar ook menselijke interactie, persoonlijk contact en een beleving die online niet te evenaren is. Klanten vragen zich echter steeds vaker af: “Waarom zou ik deze winkel bezoeken? Voel ik me hier welkom? Begrijpen ze mijn behoeften?”

Als retailer moet je daarom verder kijken dan je producten. Het gaat om de totale winkelervaring. Creëer een plek waar mensen zich verbonden voelen, waar ze graag tijd doorbrengen en waar ze geïnspireerd worden. Dat kan alleen als je jouw doelgroep door en door begrijpt.

Wat maakt jouw winkel uniek?

Het maken van een klantprofiel start bij het ontdekken van jouw eigen kracht als retailer. Wat maakt jouw winkel uniek? Misschien ben je de specialist die alles weet van een bepaald product, of ben je juist bekend om je duurzame merken of exclusieve collecties. Zodra je dit scherp hebt, kun je nadenken over de mensen die hierbij passen.

Een handige manier om dit te doen, is door gebruik te maken van hulpmiddelen zoals archetypen, persona’s of stijlgroepen. Elk van deze methodes helpt je om een specifiek profiel te schetsen van jouw ideale klant. In de Retail Survival Guide lees je hier meer over. Vraag hier je gratis e-book aan!

Wat voor retailer ben jij?

Naast het begrijpen van je klant, is het belangrijk om te weten wie jij bent als retailer. Doug Stephens, een gerenommeerde retailgoeroe, heeft hiervoor zes soorten retailers geïdentificeerd. Ben jij bijvoorbeeld:

• De activist: jij zet je in voor een hoger doel, zoals duurzaamheid of sociaal ondernemen. Alles wat je doet, draagt dit uit. Klanten waarderen jouw ethische betrokkenheid.
• Het orakel: jij bent de specialist. Klanten komen naar jou voor jouw diepe kennis en expertise. Van de nieuwste technologie tot nicheproducten, jij weet alles.
• De verteller: voor jou draait het om verhalen. Jij verkoopt geen producten, maar ervaringen die levens veranderen. Denk aan unieke winkelconcepten die emotie oproepen.
• De kunstenaar: je bent een curator die unieke ervaringen en producten biedt. Je winkel is een podium voor creativiteit en innovatie.
• De renegade: jij doet het anders. Door technologie of vernieuwende concepten te omarmen, onderscheid jij je van de massa. Denk aan innovatieve winkelindelingen of verrassende technologie.
• De concierge: service staat bij jou centraal. Jij kent je klant door en door en biedt oplossingen op maat. Klanten voelen zich door jouw persoonlijke benadering gezien en gewaardeerd.

Door jouw eigen positie te bepalen, kun je een sterkere band opbouwen met klanten die bij jouw visie passen. Het combineren van wie jij bent en wie je klant is, zorgt voor een onderscheidend winkelconcept.

Werk ook met stijlgroepen in je klantprofiel

Bij producten waarin smaak een grote rol speelt, zoals mode of interieur, zijn stijlgroepen een krachtig hulpmiddel. Deze indeling kijkt naar wat mensen mooi of praktisch vinden en helpt je om je winkelinrichting en presentatie af te stemmen op specifieke klantgroepen.

Er zijn zeven stijlgroepen die je kunt gebruiken:

1. Trendy: snelle wisselingen in aanbod, hip en betaalbaar.
2. Populair: prijsgevoelig en gefocust op aanbiedingen.
3. Sfeervol: richt zich op gezelligheid en accessoires.
4. Klassiek: houdt van vakmanschap en uitstekende service.
5. Degelijk: functionaliteit boven alles.
6. Design: unieke designs, vaak van gerenommeerde designers.
7. Modern: stijlvol, maar betaalbaar en efficiënt.

Het gebruik van stijlgroepen helpt je om je aanbod en presentatie preciezer af te stemmen op de smaak en behoeften van je klanten.

Hoe anderen het doen

Een voorbeeld van hoe je dit in de praktijk kunt brengen, is De Mooij Fietsen in Bergen op Zoom. Zij hebben van hun winkel een echte beleving gemaakt. Met een indoor fietsbaan, een koffiehoek en een kinderhoek creëren ze een plek waar klanten graag blijven. Tegelijkertijd hebben ze duidelijke keuzes gemaakt, zoals een beperkt assortiment en een werkplaats die als een open keuken zichtbaar is.

Dit laat zien hoe belangrijk het is om niet alles te willen doen, maar juist scherpe keuzes te maken. Zorg ervoor dat je winkel een unieke plek is waar klanten zich op hun gemak voelen en terug willen komen.

Een klantprofiel maken: waar kun je vandaag mee beginnen?

Wil je direct aan de slag met een klantprofiel maken? Hier zijn enkele praktische tips om je klantprofielen te verbeteren:

1. Analyseer je data: Kijk naar koopgedrag, demografische gegevens en voorkeuren van je klanten. Dit geeft je een basis om mee te werken.
2. Maak een persona: Werk één concreet klantprofiel uit en gebruik dit om je strategie te bepalen.
3. Optimaliseer je winkelervaring: Zorg dat je winkel aansluit bij de behoeften en verwachtingen van je doelgroep.
4. Focus op beleving: Voeg elementen toe die je winkel tot een unieke plek maken, zoals storytelling of interactieve zones.

Wil je meer weten over hoe je dit stap voor stap aanpakt? In de Retail Survival Guide ontdek je vijf essentiële stappen om de koopknop van jouw klanten te prikkelen.