RETAILTIPS #1: WAT VOELT, RUIKT EN ZIET DE KLANT? VERBETER DE KLANTERVARING!

In een wereld waarin online winkelen een belangrijke rol speelt, blijft de klantervaring in de fysieke winkel onmisbaar. Maar wat maakt deze ervaring zo speciaal? Het draait allemaal om de zintuigen: wat de klant ziet, ruikt en voelt wanneer ze je winkel binnenkomen. In deze blog duiken we in de inzichten van Judith Hazen, Marketing & Brand Manager bij Dutch Independent Retail. We ontdekken hoe de Stoomcursus Retail 2.0 haar heeft geholpen om de klantervaring naar een hoger niveau te tillen.

Wil je gelijk aan de slag met het verbeteren van je klantervaring? Schrijf je nu in voor Retail 2.0

De kern van klantervaring

Judith Hazen werkt aan de ontwikkeling van een nieuwe retailformule bij Dutch Independent Retail. Ze benadrukt dat het niet alleen gaat om strategisch denken over hoe een winkel eruitziet, maar vooral om stil te staan bij de zintuiglijke ervaring van de klant. “Wat voelt, ruikt en ziet de klant?” vraagt Judith. Dit was een van de belangrijkste lessen die ze leerde tijdens de Stoomcursus Retail 2.0.

“Tijdens de training heb ik geleerd hoe ik de grote lijnen kan vertalen naar de daadwerkelijke winkelervaring. Het gaat echt van begin tot einde, van winkelconcept en klantreis tot de uiteindelijke toepassing. Hoe ga je om met geur? Met geluid? Hoe zit je winkel in elkaar? De training is heel veelzijdig en een mix tussen theorie en praktijk.”

Judith Hazen

Deze vragen vormen de kern van een succesvolle klantervaring.

Drie klantervaring tips uit de training waar Judith veel aan had

Wat Judith in de training heeft geleerd? Hieronder deelt ze 3 kerninzichten die ze heeft meegenomen uit de stoomcursus.

1. Analyseer en begrijp de klantreis

Een van de belangrijkste aspecten van de klantervaring is het begrijpen van de klantreis. Deze reis omvat alle contactmomenten tussen de retailer en de klant, zowel offline als online. Judith legt uit dat het cruciaal is om te weten wat jouw klant drijft. Waarom koopt hij iets? Is het vanwege de prijs, of speelt emotie een grotere rol? Begrijpen wie of wat de klant beïnvloedt bij zijn aankoopbeslissingen is essentieel.

“Als je weet hoe jouw klant zijn reis aflegt, weet je ook hoe je hier het beste op in kunt spelen,” zegt Judith.

Door de klantreis grondig te analyseren, kun je de ervaring in je winkel optimaliseren en de klant beter bedienen. Dit is een van de vele praktische inzichten die je leert tijdens de Stoomcursus Retail 2.0.

2. Creëer een sterk en onderscheidend concept

Om je winkel te onderscheiden in de competitieve retailmarkt, is een sterk en uniek concept essentieel. Judith vertelt dat het niet voldoende is om je winkel simpelweg als een kledingwinkel of elektronicazaak te beschouwen. Je moet een onderscheidend concept ontwikkelen dat echt resoneert met je doelgroep.

Een voorbeeld dat Judith noemt, is het concept van ‘visuele verleiding’ in een brillenwinkel. “Dit kan betekenen dat je een boudoir sfeer creëert met veel schaduwen en een zwaardere geur,” legt ze uit. “Dit spreekt een totaal andere doelgroep aan dan een concept dat zich richt op de functionele aspecten van brillen.”

Door te spelen met verschillende elementen zoals geur, verlichting en inrichting, kun je een winkelervaring creëren die niet alleen uniek is, maar ook een sterke emotionele verbinding met de klant maakt.

3. Gebruik de kracht van geur

Een ander belangrijk aspect van de klantervaring is geur. Voordat je een geur toevoegt aan je winkel, is het belangrijk om te weten hoe de ruimte van nature ruikt. Judith adviseert om eerst te zorgen dat de basisgeur van je winkel aangenaam is. “Pas daarna voeg je een concept- of productgeur toe,” zegt ze.

Het spelen met geur kan seizoensgebonden zijn. Bijvoorbeeld, de geur van dennen en kaneel rond kerst kan de kooplust versterken en de herinnering aan de feestdagen oproepen.

Stoomcursus Retail 2.0: direct toepasbare inzichten voor je klantervaring

De Stoomcursus Retail 2.0 biedt diepgaande kennis en praktische tools om de klantervaring in je winkel en andere zakelijke ruimtes te verbeteren. Deze cursus helpt je om de zintuiglijke aspecten van retail en zakelijke ruimtes te begrijpen en te optimaliseren, van de klantreis tot het gebruik van geur en verlichting. Meer weten over hoe deze cursus je kan helpen? Bezoek dan de cursuspagina voor meer informatie en om je in te schrijven.

Gratis meet & greet webinar

Wil je meer weten over de training voordat je je inschrijft? Op maandag 26 augustus 2024, van 10:00 tot 11:00 uur, organiseren we een gratis online Meet & Greet. Tijdens deze sessie kun je al je vragen stellen en een voorproefje krijgen van wat de cursus te bieden heeft. 

Deze bedrijven gingen je o.a. voor:

Veel toonaangevende bedrijven hebben al geprofiteerd van de inzichten en trainingen van RetailTheater, waaronder:

Deze bedrijven hebben hun klant- of bezoekerservaring verbeterd en naar een hoger niveau getild dankzij de inzichten van RetailTheater.

Inschrijven voor de Stoomcursus Retail 2.0

Ben je klaar om je vaardigheden in zakelijk interieurontwerp te verbeteren en een onvergetelijke klantervaring te creëren? Schrijf je dan nu in voor de Stoomcursus Retail 2.0.