Case

CASE: POP-UP CLUBHUIS UNIVÉ

Geplaatst op door Carin Frijters
17
apr

(Zorg)verzekeraar Univé heeft landelijk verschillende winkels, die allemaal de look & feel van kantoren overbrengen. Hierdoor was de drempel voor klanten vaak te hoog om spontaan binnen te lopen. Dit hield hen tegen om ongedwongen kennis te maken met het merk Univé. Om drempelverlagende manieren te testen kwamen we met de lancering van Clubhuis Univé; een pop-up initiatief aan het drukke Noordeinde in Den Haag. Hoe gingen we te werk? 

Onze werkwijze die het verschil maakt

Gezamelijk gingen we aan de slag met de volgende vraag: Hoe kunnen we met behulp van een pop-up store huidige en potentiële leden, op een laagdrempelige manier kennis laten maken met het merk Univé, waarbij het communicatiethema ‘zorgverzekering’ goed aan bod komt? 

Om elk concept een succes te maken, werkt retailexpert Carin Frijters van RetailTheater via een bepaalde werkwijze. Ze start een veranderingsproces altijd met een frisse blik op het bestaande (winkel)concept. Gezien alle veranderingen in de retailbranche, zou je net als Univé wellicht wat hulp kunnen gebruiken. Aarzel niet en kom vrijblijvend in gesprek met de experts van RetailTheater. 

Carin’s werkwijze gaat als volgt: ze scant de bestaande situatie en beoordeelt, spiegelt, adviseert en inspireert. Ze gebruikt daarbij het klantreis check-upmodel, waarbij ze volgens de drie stappen inspiratie, co-creatie en activatie je klantreis in een nieuw licht zet. Doordat Carin altijd werkt met de juiste aandacht voor de aanwezige cultuur, blijft de focus op het behalen van het gewenste resultaat en het oplossen van het actuele probleem behouden. 

Toegankelijk voor het publiek, podium voor het merk

We hebben volgens de eerder benoemde werkwijze van RetailTheater gewerkt, om het concept voor Univé te laten slagen. Onderstaande stappen geven je een duidelijk beeld over het proces van dit (en vele andere) retailconcept. Klik hieronder op de stappen om verder te lezen.

In de wereld van retail is het belangrijk om je te onderscheiden. Intussen kost de zoektocht naar je eigen identiteit en het vertalen ervan veel tijd en toewijding. Bij RetailTheater hebben we Univé geholpen met deze uitdaging. Door de trends van ‘vertraging’ en ‘echt contact’ te benadrukken, lieten we hen ervaren dat deze waarden perfect aansluiten bij Univé. We wilden tot de kern komen om de essentie van de verzekeraar te begrijpen – en ontdekten dat zij uniek zijn als coöperatie in de branche. Aan de hand van Univé’s gedachte ‘samen staan we sterker’ opereren ze in heel Nederland. Daarbij geloven ze in onderlinge hulp en ondersteuning. Iets wat we terug wilden laten komen. 

Tijdens een inspirerende brainstormsessie, hebben we de markttrends en de essentiële kernwaarden en persona’s van Univé als uitgangspunt genomen. Samen zijn we tot drie krachtige thema’s gekomen die elkaar versterken: ‘Thuis voelen’, ‘Er voor elkaar zijn’ en ‘Univé is de club waar ik bij wil horen’. Deze drie principes vormden de basis voor de creatie van Clubhuis Univé; een unieke pop-uplocatie die draait om beleving. Bij Clubhuis Univé stond het echte clubgevoel centraal, waarbij de nadruk niet lag op het verkopen van verzekeringen, maar juist op het creëren van een ontmoetingsplek. Hier konden mensen even binnenlopen voor een kop koffie, zelf diverse activiteiten uitproberen (van hun eigen bloeddruk meten, tot het spelen van een mindgame) of lekker neerploffen op de bank voor een goed gesprek. 

Dit pop-up clubhuis concept vertaalden we naar een pakkende huisstijl, compleet met clublogo. Ook het interieur, de styling, de gevel en de omgeving van het clubhuis werden volledig afgestemd op het concept. Met behulp van een moodboard hebben we de klant meegenomen in de te realiseren sfeer. Aansluitend wisten we de juiste snaar te raken bij de bezoeker door een huiselijke, gastvrije en gezellige sfeer te creëren. Uiteraard paste die naadloos bij het Univé merk. Deze ideeën werden vervolgens gerealiseerd. Daarnaast hebben we ook de activiteitenplanning en de communicatierichtlijnen verzorgd. Dit alles resulteerde in een pop-up store met een consistente beleving, die – zowel online als offline – naadloos aansloot op het concept en de doelgroep. 

Het succesvolle resultaat

Het pop-up Clubhuis Univé was een groot succes. Dankzij de drukke winkelstraat hadden we direct de interesse van de voorbijgangers. Daardoor kreeg het merk echt een podium. Uit onderzoek bleek dat de aanpak inderdaad het gewenste, laagdrempelige resultaat had. Bezoekers omschreven hun bezoek aan Clubhuis Univé dan ook als ‘gezellig, sympathiek en met een vriendelijk ontvangst’. Een bezoeker liet weten: “Ik had verwacht dat het niet zo vrijblijvend zou zijn als het lijkt, dat ze je toch willen overtuigen om klant te worden bij Univé. En dat was niet het geval.”

De specialisten 

  • Carin Frijters, regisseur van de winkelbeleving 
  • Saskia Hogevonder, retailstylist 
  • Mirjam du Maine, retailstylist 

Plattegrond Pop-up Clubhuis Univé © RetailTheater

Meer weten?

Wil je meer weten over het maken van een succesvolle retailcase? Kom vrijblijvend in gesprek en ontdek wat RetailTheater voor jou kan betekenen. Van praktisch advies op maat, een klantreis check-up aanvragen of direct aan de slag met een van onze retailstylisten; retailexpert Carin Frijters gaat graag verder in gesprek. Neem rechtstreeks contact op via carin@retailtheater.nl of 06 22991709.