Categorie archieven: * Nieuws

Maak kennis met RetailTheater

Wij geloven in de toekomst van de fysieke winkel. De concurrentie is groot, zeker met de komst van online. Zorg dus dat je het verschil maakt! RetailTheater is een netwerkorganisatie, online platform en boek ineen. In ons praktische boek leggen wij in heldere taal en met inspirerende voorbeelden uit wat de nieuwste spelregels in retail zijn. Maar dit veld verandert natuurlijk continue! Op onze blog en social media kanalen zijn wij er dus om de laatste inspiratie en tips & tricks te delen. De aanpak van RetailTheater RetailTheater werkt volgens de volgende vier stappen. We kunnen daarbij alle stappen doorlopen, maar we nemen uiteraard ook graag een onderdeel uit handen. Samen aan de slag Elke klant legt een reis af. Die reis begint al voordat er iets gekocht is, gaat verder tijdens de aanschaf en loopt ook daarna nog door. Samen vormen die stappen de klantreis ofwel customer journey. Tijdens de eerste ‘stappen’ laten klanten zich (bewust of onbewust) inspireren. Ze oriënteren zich en bekijken het product of de service. Dat kan vandaag de dag echt op allerlei ‘plekken’.   De klantreis en expert check-up Bij de klantreis gaat het dus letterlijk om de contactmomenten -tijd tussen retailer en (potentiële) klant- en de verscholen kansen. Bij de klantreis en expert check-up kijkt de expert als het ware letterlijk door de ogen van jouw klant en ontdekt zo waar de kansen tijdens deze reis (voor/tijdens en na) liggen voor jouw concept. Het resultaat is een handzame en vooral praktische rapportage waar je direct met aan de slag kunt. Hoe uitgebreid die rapportage is is geheel afhankelijk van jouw portemonnee en wensen. Bekijk hier de mogelijkheden. Maak kennis met de Regisseur van Winkelbeleving Regisseur Carin Frijters werkt, samen met de aangesloten retailspecialisten, volgens de inzichten uit het boek Prikkel de Koopknop. We helpen retailers, ketens en fabrikanten eigentijdse concepten te bedenken en helpen ze bovendien om hun winkelconcepten nog beter te maken. Maar ook op het gebied van styling, merchandise, product, routing en layout en activatie is nog veel te winnen en daar weten wij als geen ander raad mee! Wil je dus praktisch advies op maat? Of ga je liever direct aan de slag met een van onze retailspecialisten? Neem contact met ons op. Wij gaan graag verder in gesprek.

Instore communicatie

Het is een feit: veel fysieke winkels krijgen minder klanten over de vloer. Maar heb je ze eenmaal binnen, zorg er dan voor dat je van die klant ook een koper maakt. Met slimme instore communicatie leid je je klanten makkelijk door jouw winkel en langs het assortiment. En het verleidt ze om aankopen te doen. Dat willen we toch allemaal? Geef richting met je vloer In een grote ruimte is het een uitdaging om jouw klant door je winkel te leiden. Dan kan de vloer een logische keuze zijn. Met pijlen, lijnen en kleuren op de grond vindt je de klant al snel zijn weg. Ook ANWB koos voor richtingaanwijzers op de vloer. Maar kijk voor inspiratie ook vooral buiten je eigen branche. Het Vienna Technical Museum maakt bijvoorbeeld gebruik van heel toffe wayfinding. De keuze voor de vloer heeft in grotere ruimtes wat ons betreft de toekomst.  (Bron: Raw Color) Navigeer met kleur ANWB koos voor kleur op de vloer. Dat is niet de enige plek waar kleur veel effect heeft op het gedrag van de klant. Zoals te lezen in het retailboek Prikkel de Koopknop helpt kleur de klant te versnellen of juist te vertragen. Maar ook beïnvloed je zijn route in de winkel. Gebruik bijvoorbeeld een felle kleur om de looproute aan te geven. Kijk maar naar deze Camper winkel in Tokyo. De inzet van een rood-wit gestreepte trappengang activeert je om naar boven te gaan. En dat is handig. (Bron: Dezeen) Omnichannel, het raadsel voor vele retailers Het verbinden van kanalen is een hot topic voor vele retailers. En dat is logisch, want hoe doe je dit? Maak bijvoorbeeld gebruik van how-to­ filmpjes om te laten zien wat je met een product kan. Of kijk naar een nieuwe telecomwinkel AER in Shanghai. Via de zwarte loper met de tekst ‘app up your life’ word je vanzelf richting de inspirerende beelden gezogen en vind je een interactief scherm waar je apps kunt testen. (Bron: coordination.asia) Ook NIKE gebruikt omnichannel in haar instore communicatie. Hoe? Bekijk hier de flagshipstore in New York. Reviews op de winkelvloer Iedereen vindt de meningen en ervaringen van anderen belangrijk. Hoe leuk is het dan om je klant juist op deze manier te inspireren? Kies voor social media reviews, zoals ze bij H&M en Nordstrom deden, en gebruik hierbij ook de herkenbare huisstijl van de sociale media. (Bron: businessinsider.com) Zeg het in neon Missguided heeft haar jonge vrouwelijke stijlgroep goed begrepen. Door de roze winkel in Londen vind je veel interactieve displays, livestreams van lookbooks en social media is overal. Zo weet Missguided zeker dat de klanten ook buiten de winkel geïnspireerd worden. Zij zetten de informatie dus gewoon groot op de muur! Doe dit wel op plaatsen waar je klant even stilstaat, zoals de kassa of de paskamer. Ook de neon letters zijn hot en doen het goed bij de hippere stijlgroepen. Zet dit dus vooral in als je juist dit publiek wilt aanspreken.  (Bron: retaildesignworld.com) Neon vind je overal Ook bij een minder hippe stijlgroep kan je met neon verlichting een statement maken. Zo gebruikt Åhléns bijvoorbeeld de neon letters om te navigeren en de verschillende ruimtes te duiden. (Bron: 25ah.se) Maak een duidelijk statement Met slimme instore communicatie versterk je je merk. Je kunt er een statement mee maken, zoals bij de pas geopende Adidas flagshipstore in New York. Is jouw stijlgroep jong en sportief? Kies dan voor vergelijkbare wayfinding. En ook hier is de ‘jonge’ neon-verlichting te zien. (bron: businessinsider.com) Maak van die klant een koper &Other Stories heeft het begrepen. Hier vind je in elke winkel volop activerende tekstjes en verleidelijke beelden. De winkel is in feite opgebouwd als een moodboard. Belangrijk bij deze retailer is dat alles wat ze doet het concept versterkt. Het verhaal van &OtherStories en het belang van duurzaamheid komt overal terug. De klant krijgt dus die belangrijke achtergrond informatie en wil niet anders dan een aankoop doen. (Bron: thegloss.com) De roep om theater in Forbo Magazine “Zorg dat je je klant op elk moment in de klantreis verrast, helemaal in de winkel”. Femke en Carin kregen opnieuw de kans om hun visie binnen retail te delen. Wij zijn dan ook erg blij met de mooie publicatie in het Forbo Magazine. Lees hier wat wij nog meer te zeggen hadden.  (Bron: forbo.com) Een mooie bijdrage aan een succesvol event Vorige week waren onze retailstylisten Saskia en Mirjam weer druk bezig met de styling van de beurs Buy&Bloom op C.A.S.T.. Bekijk ons eventstyling bord op Pinterest voor een sfeerimpressie van deze geslaagde dagen en laat je inspireren.